在公司的快速發(fā)展新形勢下，2010年五公司健全和完善了處置各類矛盾糾紛民調(diào)機制，對及時有效地排查、調(diào)處、化解矛盾，為確保企業(yè)平穩(wěn)健康和諧發(fā)展起到了積極促進作用。
    多年來，五公司綜治民調(diào)小組在化解矛盾工作中，堅持以人為本，預(yù)防為主，調(diào)解為先，教育為主的原則，充分發(fā)揮黨、政、工、團職能作用，共同抓好落實矛盾糾紛調(diào)解工作，積極營造安定和諧企業(yè)氛圍，為企業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。今年年初，五公司完善了排查、調(diào)處、化解三項措施，真正做到“三早”（即：早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置）把矛盾及時解決在萌芽狀態(tài)。
    一是針對一些特殊群體的矛盾和訴求，不回避，及時做好耐心、細致的疏導(dǎo)教育工作，防止激發(fā)沖突事件發(fā)生。綜合民調(diào)小組成員經(jīng)常開展排查、摸底工作，互通情報，建立快速應(yīng)對矛盾糾紛的調(diào)控、預(yù)防機制。由于制度健全，措施得力，今年上半年，有效處置二起矛盾糾紛，避免了民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。做到小事不出基層，矛盾不上交，沒有因為矛盾糾紛調(diào)解不力，而引發(fā)重大民轉(zhuǎn)刑案件和群體事件發(fā)生。
    二是在抓民事調(diào)解工作過程中，經(jīng)常利用會議、法制專欄、法律知識競賽對職工開展宣傳工作，增強職工法制觀念，形成了基層調(diào)解為主，依靠法律和政策，重在教育，積極做好矛盾雙方的穩(wěn)定工作，有效避免處置不當(dāng)而激化矛盾，最大限度把矛盾化解在基層，同時正確引導(dǎo)職工對矛盾的處理，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
    三是調(diào)解人員在處理化解矛盾過程中，積極架起溝通橋梁，廣泛了解矛盾事由，體察各方情緒，通過單獨談心，找根源，講法制，講家庭，講危害，用一言一行，一舉一動，表達對雙方的真情，積極為雙方解決存在的困難和問題，使矛盾雙方認識到，如果有積怨，將對雙方及企業(yè)穩(wěn)定產(chǎn)生重大隱患，同時提高了他們對調(diào)解工作的認識，確保了職工和諧相處和分公司平穩(wěn)發(fā)展。 (張 勤)